Comment le modèle Srati concilie-t-il réactivité et qualité des services ?

Avant d’être un fabricant et fournisseur historique de gaines thermorétractables et industrielles, Srati est avant tout le garant de valeurs bien établies et toujours respectées. 

La qualité de nos produits, notre souplesse et notre flexibilité ou encore notre réactivité sont autant de fondements qui régissent la politique qualité de notre entreprise. 

Qu’est ce que la réactivité selon Srati ? 

Nous nous employons à répondre aux besoins immédiats de nos clients. Et ce, au jour le jour, notamment pour des petites commandes ponctuelles. 

Si la plupart de nos clients historiques programment leurs commandes à l’avance, il arrive que les gaines soient les petites oubliées des commandes de production, ce qui peut mettre en difficulté un projet. 

En effet, l’absence de gaines thermorétractables dans une production peut bloquer cette dernière dans l’avancement d’un projet. C’est pourquoi les entreprises peuvent compter sur notre réactivité et notre professionnalisme pour recevoir leurs gaines au plus vite. 

Ces demandes fréquentes concernent tous les secteurs d’activités. 

C’est pourquoi nous nous engageons à produire des pièces en 24h à 48h et de les expédier rapidement.

Cette année, Srati a connu deux événements majeurs. D’une part, la reprise de l’entreprise par Emmanuel Debraize.

D’autre part, la digitalisation de notre offre. Cette avancée nous a permit de nous ouvrir à d’autres horizons et de renforcer nos engagements, déjà forts.

Comment parvenons nous à maintenir la qualité de nos services ? 

La plupart de nos plus gros clients veillent au grain quant aux délais de prise en charge, de production et de livraison de leur commande, et à raison. 

Nos clients dans l’aéronautique ont même, afin de répondre à des exigences de rapidité et de qualité, établi un cahier des charges et des indicateurs pour mesurer la fiabilité de la livraison. 

Bien que nous ayons actuellement un nombre identifié de concurrents, nous mettons tout en oeuvre pour renforcer la fidélité de nos clients grâce à cette qualité de prestation.

Nous veillons à répondre à ce besoin en permanence en garantissant un service irréprochable. 

Comment Srati respecte cet engagement en interne au quotidien ?

Afin d’anticiper au mieux les besoins de nos clients, l’équipe Srati se réunit chaque mois afin de déterminer les capacités de production disponibles. 

Nous veillons toujours à garder une part de notre capacité de production pour les commandes urgentes. De ce fait, nous sommes mêmes prêts à consacrer des heures supplémentaires à la prise en charge de ces dernières. 

Par ailleurs, nous garantissons à tous nos clients un envoi le jour même pour toute commande avant 12h et sa réception le jour demandé pour nos trois types de commandes : 

• Les commandes reçues par nos commerciaux. Elles sont vite prises en charge par notre assistante de production sont livrées avant 13H le lendemain.

• Les commandes des grands comptes. Celles-ci sont prises en charge sans difficulté, car programmées, mais toujours livrées dans des délais compétitifs.

• Notre engagement reste sensiblement le même pour nos commandes web. Toute commande passée et en stock avant 12H est livrée avant 13H le lendemain. 

In fine, nos valeurs, font de nous le fournisseur et fabricant privilégié de grands comptes dans tous les secteurs d’activité.